«Det vi ser, er at kundene våre går over fra batchbehandling til digital trykk ved behov.»
I mer enn 150 år har Rotaform vært leverandør av transaksjonskommunikasjon i Nederland, og i dag er de størst i landet på dette.
Rotaform fikk partneren de ønsket seg i Canon!
Rotaform så etter en partner som kunne tilby markedsledende teknologi, og som sammen med de kan være i stand til å ligge fremst innen kundekommunikasjon. Det får de med Canon.
Kundene – fra leverandører av finanstjenester til telekomselskaper – har satt bort transaksjonskommunikasjon i stor skala til Rotaform i opptil 25 år. Rotaform har bygget opp tillit og vunnet et sterkt omdømme ved stadig å utvikle seg for å forbedre servicen, noe som har gitt større effektivitet, fleksibilitet og kortere ledetider.
MÅL
De siste 20 årene har kundeopplevelsen blitt et viktig konkurransefortrinn i modne markeder, men fordi dette er et landskap som utvikler seg raskt er det utfordrende å holde seg i forkant av kundenes forventninger. Utviklingen av digital teknologi har lagt press på bedrifter om å tilpasse seg raskt ved å tilby digitale kommunikasjonskanaler og levere en raskere og mer interaktiv opplevelse.
Som leverandør av kundekommunikasjon måtte Rotaform holde seg i forkant av den digitale transformasjonen og innovasjonen innen kundekommunikasjon, slik at de kunne tilby kundene sine den beste servicen. Rotaform trengte å finne en partner som kunne tilby markedsledende teknologi, og som kunne gjøre Rotaform i stand til å fortsette å utvikle seg i takt med landskapet av kundeopplevelser.
Hvorfor Canon
Canon samarbeider med flere ulike leverandører av kundekommunikasjon (CCM/CXM) enn noen annen forhandler, og har et langvarig samarbeid med Quadient, som er en av de fremste på området.
Canon har over ti års erfaring med å implementere løsninger for kundekommunikasjon i stor skala, og er en bransjeekspert innen prosessteknologi og utrulling av disse løsningene.
Canon hadde ressursene og arbeidskraften til å levere implementering og støttetjenester via prosjekter eller utlån av ansatte.
I tillegg er Canon en ledende produsent av maskinvare for profesjonelle utskrifter. Dette gjorde at Rotaform lett kunne investere i et komplett økosystem av teknologi for å støtte virksomheten – fra løsninger for å administrere og opprette kundekommunikasjon til maskinvare for å fysisk produsere den.
CANONS ROLLE
Rotaform har allerede lang erfaring og ekspertise når det gjelder å administrere kundekommunikasjon, så Canon fungerte som en pålitelig partner og benyttet egen ekspertkunnskap og nære forbindelser med leverandører for å hjelpe Rotaform med å nå målene sine.
MER ENN PROGRAMVARE
I tillegg til programvare investerte Rotaform også i en rekke profesjonelle blekkskrivere fra Canons ColorStream-, VarioStream- og VarioPrint-serier. Disse enhetene gjorde det mulig for Rotaform å produsere kundekommunikasjon av høy kvalitet for å dekke kundenes behov for direktereklame.
Canon har et komplett økosystem av maskinvare, programvare og tjenester som til sammen utgjør tilbudet av digitale transformasjonstjenester. Disse komponentene samarbeider om å forbedre integreringen av papir og digitalt, slik at man sømløst samler digitale og manuelle prosesser.
Som Canon-partner har Rotaform tilgang til dette økosystemet av nyskapende teknologier, noe som gjør det mulig for dem å støtte kundenes kontinuerlige digitale transformasjonsreise og fortsette å utvikle seg for å dekke behovene deres.
UTVIKLER SEG MED MARKEDET
Rotaforms kunder var i økende grad på utkikk etter mer direkte kontroll over kommunikasjonen, slik at de kunne gjøre endringer raskt. Canon har hjulpet Rotaform med å utvikle tilbudet sitt over tid, noe som gjør sluttbrukerne stadig mer selvstendige.
FRA PAPIR TIL DIGITALT
Rotaform gikk først over til Quadient Inspire-plattformen med Canon som implementeringspartner. Teknologien gjorde det mulig for Rotaform å samle data fra flere kundekilder for å skape en effektiv transaksjonskommunikasjon både for trykk og digitalt.
GIR KUNDEN KONTROLL
Rotaform introduserte Quadient Inspire Interactive, som gjorde det enkelt for forretningsbrukere å tilpasse transaksjonsmeldinger uten innblanding fra Rotaform. Den nye løsningen gjorde det raskere for Rotaforms kunder å gjøre obligatoriske endringer i kundekommunikasjonen, slik at man tok hensyn til de nyeste lovene og forskriftene.
RASKERE ARBEIDSFLYT
For å forberede seg på fremtiden utviklet Rotaform en skyplattform og flyttet virksomheten til dette miljøet. Plattformen ga kundene bedre tilgang til arbeidsflytene for kundekommunikasjon, slik at de kunne gå gjennom og godkjenne innholdet direkte. Samtidig kunne Canon støtte Rotaform i å integrere Quadient Inspire Scaler. Løsningen støttet enklere integrering mellom kundenes datakilder og Rotaforms systemer. Istedenfor å måtte planlegge daglige eller ukentlige kommunikasjonskjøringer kunne brukerne nå opprette meldinger ad hoc når de trengte dem.
PERSONLIG TILPASSET KAMPANJEINFORMASJON
Canon hjalp Rotaform med å introdusere en ny funksjon for å utvide kundenes redigeringsmuligheter ytterligere ved hjelp av en Quadient Inspire Interactive-modul. Med det samme grensesnittet kunne bedriftsbrukere nå redigere kommersielle kundemeldinger – for eksempel nyhetsbrev på e-post – og transaksjonsbaserte meldinger. Dette gjorde at de kunne sende ut mer effektive kampanjer som var skreddersydde basert på kundenes interesser.
SELVSTENDIGHET FOR FLERE BEDRIFTSBRUKERE
I siste utgave ga Canon og Rotaform en større andel bedriftsbrukere muligheten til å opprette kommunikasjon selv. Takket være en annen Quadient Inspire Interactive-modul kunne flere ansatte med kundekontakt nå opprette sin egen kundekommunikasjon ved behov – istedenfor å måtte sende en forespørsel internt eller via Rotaform. De har nå full kontroll over annonseinnholdet og eventuelle nødvendige endringer, slik at de kan levere raskere til markedet.
CANONS ROLLE
RÅDGIVNING OG EKSPERTISE
Canon har etablert erfaring innen administrasjon av kundekommunikasjon, inkludert mange års dokumentert suksess med å implementere løsningene for kundekommunikasjon i stor skala. Resultatet av dette er at Canon kunne gi ekspertveiledning og rådgivning for å hjelpe Rotaform med å nå strategiske mål.
DEN BREDESTE PORTEFØLJEN PÅ MARKEDET
Canon er en uavhengig leverandør av mer programvare for kundekommunikasjon enn noen av konkurrentene sine, og har nære relasjoner til bransjeledere som Quadient. Siden Canon har mange års erfaring med disse teknologiene, kan de støtte Rotaform bedre og raskere finne gode løsninger på alle problemer.
MASKINVARE AV HØY KVALITET
Canon er kjent for profesjonell skrivermaskinvare, og Rotaform ble imponert over utskriftskvaliteten og påliteligheten til Canon-enhetene, som gir høy oppetid og gjør at Rotaform kan fremstille trykt kommunikasjon av høy kvalitet til kundene sine.
ETT ENKELT KONTAKTPUNKT
Canon fungerer som ett enkelt kontaktpunkt for Rotaform for rådgivning, støtte eller implementering – for egen teknologi og partnernes. Dette gjorde at Rotaform kunne overlate feilsøkingsprosessene til Canon istedenfor å måtte engasjere flere leverandører.
«Vi utfordrer Canon ofte, og de gjør en god jobb med å svare med råd, implementering og kunnskapsoverføring, slik at vi kan oppnå enda mer selv. Det har fungert veldig bra i over 16 år!»
BESLEKTEDE PRODUKTER OG LØSNINGER
Dokumentkomposisjon og levering
Setter forretningsbrukere i stand til å produsere og levere databasert kommunikasjon raskt.
Automatisering av dokumentproduksjon
Automatiserer og sentraliserer produksjonen av forretningskritiske dokumenter.
Kundekommunikasjon
Hjelper kundene dine med å skille seg ut i en konkurransepreget verden.