Kommunikasjon med kundene er en viktig del av alle organisasjoner, men hvis du ikke utvikler denne prosessen, kan det få negativ innvirkning på suksessen din.
Dagens forbrukere forventer at bedriftene skal kunne gi dem informasjonen de ønsker, når de ønsker det, levert til enheten de velger.
Fordelene av bedre kundekommunikasjon
Retain customers
Bevar kundene
Ved å lage bedre, mer tilpasset kommunikasjon
Strengthen branding
Forsterk merkevaren
Ved å bruke mer konsekvent levering av meldinger på tvers av kanalene
Improve efficiency
Forbedre effektiviteten
Ved å få bedriften til å opprette kundeinnhold i stedet for IT
Speed up time to market
Få produksjonstiden til å gå raskere
Ved å integrere data fra eldre systemer
Kundebehandling og -kommunikasjon: en ny tilnærming
“
Denne løsningen har forbedret produktiviteten vår og forbedret kommunikasjonen med kundene våre.
Det internasjonale forsikringsselskapet Aegon ønsket å forbedre hvordan de kommuniserte med kundebasen sin på to millioner i Storbritannia. Bedriften ønsket å forberede seg for overgangen fra papirformat til digitalt format og redusere kostnadene ved å outsource, mens datasikkerheten og sporingsegenskapene skulle forbedres.
Løsningen
Vi hjalp Aegon med å utvikle et nymoderne e-postbehandlingssystem for utgående og inngående e-post med automatisert dokumentarbeidsflyt og elektronisk lagring. Dette førte til et strømlinjeformet dokumentbehandlingssystem som var plassert i et nytt, spesiallaget eksternt anlegg styrt av Canon.
Fordeler
Løsningen vår for outsourcet kundekommunikasjon førte til 50 % raskere e-postbehandling og 25 % kostnadsreduksjon. Løsningen forbedret også utskrifts- og datakontrollen, i tillegg til å hjelpe med Aegons overgang fra papirformat til digitalt format og gjøre det mulig for bedriften å oppnå samsvar med forskrifter.
)
)
)
)
